Bei der Alfa Energy Group haben wir uns zum Ziel gesetzt Ihnen zu jedem Zeitpunkt eine verlässliche Dienstleistung höchster Qualität zu gewährleisten.

Falls Sie mit unserer Dienstleitung unzufrieden sind und dieses mit uns besprechen möchten, befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Schritte, sodass wir Ihnen so effizient und effektiv wie möglich helfen können.

Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und wir nehmen jede Beschwerde ernst.

Schritt 1

Falls Sie Ihre Beschwerde noch nicht bei uns eingereicht haben dann kontaktieren Sie uns in erster Linie über Ihren Kundenbetreuer oder über einen der folgenden Wege;

+49 (0) 69 1532 000 00
kundenservice@alfaenergie.de
Kundenservice, Alfaenergie Beratung und Vermittlung GmbH, Platz der Einheit 1/20, Frankfurt, 60327

Unser Kundenservice Team wird alle Details Ihrer Beschwerde aufnehmen und wird sich bemühen Ihr Anliegen sofort zu klären. Zu Ihrer Beschwerde werden Sie eine vollständige Rückmeldung innerhalb von fünf Werktagen bekommen.

Schritt 2

Wenn Sie immer noch nicht mit der Lösung Ihres Anliegens zufrieden sind, steht Ihnen die Möglichkeit offen, die Beschwerde an das Senior Management weiterzuleiten;

EU Office Director, Alfaenergie Beratung und Vermittlung GmbH, Platz der Einheit 1/20, Frankfurt, 60327

Zu diesem Zeitpunkt wird das Senior Management Ihre Beschwerde detailliert bearbeiten, um zu überprüfen was bis zu diesem Zeitpunkt gemacht wurde. Bitte geben Sie uns für die Bearbeitung 14 Tage Zeit.

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und bei Alfa Energy sehen wir uns verpflichtet Ihnen nach unserem besten Wissen Hilfestellung zu leisten.